Gizlilik Politikası

1. Toplanan Bilgi Türleri

1.1. Doğrudan Sağlanan Bilgiler

Web sitemize üye olduğunuzda, sipariş verdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgiler toplanmaktadır:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura için)
• İletişim bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası
• Adres bilgileri: Teslimat adresi, fatura adresi (il, ilçe, mahalle, posta kodu)
• Hesap bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak saklanır)
• Sipariş bilgileri: Satın alınan ürünler, sipariş tutarları, tercih edilen beden ve renk
• Ödeme bilgileri: Ödeme yöntemi tercihi (kredi kartı bilgileri tarafımızca saklanmaz)
• Bayi bilgileri: Bayi kodu, firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası (bayi kullanıcıları için)

1.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak aşağıdaki teknik bilgiler toplanabilmektedir:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• İşletim sistemi bilgileri
• Ziyaret edilen sayfalar ve sayfalarda geçirilen süre
• Yönlendiren web sitesi (referrer URL)
• Cihaz türü (masaüstü, mobil, tablet)
• Ekran çözünürlüğü
• Erişim tarihi ve saati

1.3. Çerezler Aracılığıyla Toplanan Bilgiler

Çerezler (cookies) ve benzer izleme teknolojileri aracılığıyla kullanım verileri toplanmaktadır. Detaylı bilgi için aşağıdaki "Çerez Politikası" bölümüne bakınız.

2. Bilgi Toplama Yöntemleri

• Web formları: Üyelik kayıt formu, sipariş formu, iletişim formu, bayi başvuru formu
• Çerezler: Oturum çerezleri, tercih çerezleri, analitik çerezler
• Otomatik toplama: Sunucu log dosyaları, web analitik araçları
• E-posta iletişimi: Müşteri hizmetleri ile yapılan yazışmalar
• Telefon görüşmeleri: Müşteri destek hattına yapılan aramalar

3. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

3.1. Hizmet Sunumu

• Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi
• Siparişlerinizin alınması, işlenmesi ve takibi
• Ürünlerin teslimat adresinize gönderilmesi
• Fatura ve e-fatura düzenlenmesi
• İade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi
• Bayi hesaplarının yönetilmesi ve toptan satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi

3.2. İletişim

• Sipariş durumu, kargo takibi ve teslimat bildirimleri
• Müşteri hizmetleri taleplerinin cevaplanması
• Hesabınızla ilgili önemli duyurular
• Açık rızanız dahilinde kampanya ve promosyon bildirimleri

3.3. İyileştirme ve Analiz

• Web sitesi performansının ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• Ürün ve hizmet geliştirme çalışmaları
• Alışveriş eğilimlerinin analiz edilmesi (anonimleştirilmiş verilerle)
• Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi

3.4. Güvenlik ve Yasal Uyum

• Dolandırıcılık ve yetkisiz erişimlerin önlenmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanım

4. Çerez Politikası

vorte.com.tr, hizmet kalitesini artırmak ve size daha iyi bir deneyim sunmak amacıyla çerez teknolojisi kullanmaktadır.

4.1. Çerez Türleri

4.2. Çerez Yönetimi

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz. Aşağıdaki bağlantılarda popüler tarayıcılar için çerez ayarları hakkında bilgi bulabilirsiniz:

• Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler
• Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik & Güvenlik
• Safari: Tercihler > Gizlilik
• Microsoft Edge: Ayarlar > Çerezler ve Site İzinleri

Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması halinde web sitesinin temel işlevleri (oturum açma, sepete ürün ekleme vb.) düzgün çalışmayabilir.

5. Üçüncü Taraf Hizmetler

Web sitemizin işleyişi kapsamında aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla çalışılmaktadır. Bu hizmet sağlayıcılar, yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gerekli ölçüde verilerinize erişebilmektedir:

5.1. iyzico (Ödeme Altyapısı)

Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödeme işlemleri, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu iyzico üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan iyzico'nun güvenli sunucularında işlenmekte olup, Vorte Tekstil sistemlerinde saklanmamaktadır. 3D Secure doğrulama ile ödemelerin güvenliği sağlanmaktadır.

5.2. Geliver (Kargo ve Lojistik)

Sipariş teslimatınız için Geliver çoklu kargo entegrasyon altyapısı kullanılmaktadır. Teslimat için gerekli olan ad, soyad, telefon numarası ve adres bilgileriniz kargo firması ile paylaşılmaktadır. Geliver, birden fazla kargo firmasıyla çalışarak en uygun teslimat seçeneğini sunmaktadır.

5.3. DIA CRM (E-Fatura / E-Arşiv)

Elektronik fatura ve e-arşiv fatura işlemleri DIA CRM altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Fatura düzenlenmesi için gerekli kimlik ve adres bilgileriniz bu platform ile paylaşılmaktadır.

5.4. Resend (E-posta Hizmeti)

Sipariş onayları, kargo bildirimleri ve diğer bilgilendirme e-postaları Resend e-posta altyapısı üzerinden gönderilmektedir. Bu amaçla e-posta adresiniz Resend ile paylaşılmaktadır.

5.5. Google Analytics (Web Analitiği)

Web sitemizin kullanım istatistiklerini analiz etmek için Google Analytics kullanılmaktadır. Google Analytics, çerezler aracılığıyla anonimleştirilmiş kullanım verileri toplamaktadır. IP anonimizasyonu aktif olarak kullanılmaktadır. Google'ın gizlilik politikası hakkında detaylı bilgi için Google Gizlilik Politikası sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

6. Veri Güvenliği Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

6.1. Teknik Önlemler

• SSL/TLS Şifreleme: Web sitemizdeki tüm veri iletişimi 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir.
• Şifre Güvenliği: Kullanıcı şifreleri bcrypt algoritmasıyla hash'lenerek saklanmaktadır; düz metin olarak kaydedilmez.
• 3D Secure: Kredi kartı ödemeleri 3D Secure doğrulama ile korunmaktadır.
• Güvenlik Duvarı: Sunucu ve uygulama düzeyinde güvenlik duvarı korumaları uygulanmaktadır.
• Erişim Kontrolleri: Kişisel verilere erişim, yetki seviyeleri ile sınırlandırılmıştır.
• Düzenli Yedekleme: Veriler düzenli olarak yedeklenmekte ve güvenli ortamlarda saklanmaktadır.
• Güvenlik Güncellemeleri: Sistem ve yazılım güncellemeleri düzenli olarak yapılmaktadır.

6.2. İdari Önlemler

• Çalışanlara kişisel verilerin korunması konusunda bilgilendirme yapılmaktadır.
• Veri işleme süreçlerinde "gerekenin en azı" (minimum veri) ilkesi uygulanmaktadır.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla gizlilik sözleşmeleri imzalanmaktadır.
• Veri ihlali durumunda acil müdahale planı bulunmaktadır.
• Periyodik güvenlik değerlendirmeleri yapılmaktadır.

7. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal zorunluluklar çerçevesinde saklanmaktadır:

• Hesap bilgileri: Üyelik süresi boyunca ve hesap kapatılmasından itibaren 3 yıl
• Sipariş ve ticari kayıtlar: İşlemin gerçekleştiği yıldan itibaren 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
• Fatura bilgileri: Düzenlendiği yıldan itibaren 10 yıl (Vergi Usul Kanunu)
• E-ticaret kayıtları: İşlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 3 yıl (6563 sayılı Kanun)
• İletişim kayıtları: İletişim tarihinden itibaren 3 yıl
• Log kayıtları: 2 yıl (5651 sayılı Kanun)
• Çerez verileri: Çerez türüne göre oturum süresi ile 13 ay arasında
• Pazarlama onayları: Onay geri çekilene kadar + 1 yıl

Saklama süresi dolan veriler, ilgili mevzuat uyarınca periyodik olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

8. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesi kapsamında verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkması durumunda itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

Ek olarak, ticari elektronik ileti alma onayı verdiğiniz hallerde, dilediğiniz zaman e-postalardaki "abonelikten çık" bağlantısı veya info@vorte.com.tr adresine yazarak onayı geri çekebilirsiniz.

9. Çocukların Gizliliği

vorte.com.tr, 18 yaşından küçük bireylere yönelik bir hizmet sunmamaktadır. Bilerek 18 yaşından küçük kişilerden kişisel veri toplamamaktayız. Eğer 18 yaşından küçük bir bireye ait kişisel verilerin toplandığının fark edilmesi halinde, ilgili veriler derhal silinecektir.

10. Politika Güncellemeleri

İşbu gizlilik politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler veya hizmet kapsamındaki güncellemeler nedeniyle zaman zaman revize edilebilir.

• Güncellenmiş politika, vorte.com.tr/gizlilik-politikasi adresinde yayınlanacaktır.
• Önemli değişiklikler yapılması halinde web sitesi üzerinden bildirim yapılacaktır.
• Politikanın en son güncellendiği tarih, sayfanın üst kısmında belirtilmektedir.
• Web sitesini kullanmaya devam etmeniz, güncel gizlilik politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.

11. İletişim

Gizlilik politikamız veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sorularınız, görüşleriniz veya talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

KVKK kapsamındaki başvurularınız için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilir ve belirtilen başvuru yöntemlerini kullanabilirsiniz.